Arrivée chez Pépites emploi en novembre, Massouma vient de valider sa période d’essai. Elle est chargée RH spécialisée en inclusion et handicap, et elle incarne une approche du recrutement où l’écoute est un levier central pour révéler les talents. Elle se prête à nos questions.
Les parcours des membres de notre équipe sont tous marquants. Celui de Massouma en fait partie. En quelques mois, elle a trouvé sa place dans un rôle exigeant, à la croisée du recrutement et de l’accompagnement. Arnaud est notre cofondateur, et il le confirme : “Elle a su s’attacher à la spécificité du recrutement Pépites emploi et au handicap, parce que ça fait partie de nos savoir-faire particuliers. Elle est rigoureuse, sérieuse, souriante et agréable”… rien que ça !
La mission de Massouma ne se limite pas à identifier des profils ou à valider des compétences. Elle consiste aussi à faire émerger les points forts des candidats, à leur redonner confiance et à créer les conditions pour qu’ils puissent se révéler.
On le sait, de nombreux profils en situation de handicap restent invisibles dans les circuits classiques. Donc, cette posture change tout. Massouma ne cherche pas seulement à évaluer. Elle prend le temps de comprendre, d’écouter, de créer un cadre rassurant. Une manière de travailler qui s’inscrit pleinement dans l’ADN de Pépites emploi et qui repose sur une conviction simple : on ne peut pas bien recruter sans laisser au candidat l’espace de vraiment s’exprimer.
Massouma n’est pas arrivée là par hasard. Elle explique qu’elle a découvert le recrutement il y a trois ans, après une première expérience en marketing. Très vite, quelque chose a changé dans sa façon de travailler. Elle parle d’une évidence : en intégrant le domaine du recrutement, elle a compris que la qualité d’un échange ne dépendait pas seulement des questions posées, mais surtout de l’attention réelle qu’on porte à son interlocuteur.
Dans ses expériences précédentes, elle a accompagné des publics éloignés de l’emploi, souvent confrontés à des formes de discrimination. Elle a gardé de cette période une manière d’aborder les entretiens très différente. Elle ne se contente pas de poser des questions. Elle cherche à comprendre ce qu’il y a derrière les parcours.
Elle explique que certains rendez-vous prennent une tournure inattendue, parfois très personnelle : “Je travaille avec des personnes qui ont eu une vie pas très facile. Elles ont été discriminées, elles sont éloignées de l’emploi… Ça peut arriver que l’une d’entre elle se mette à pleurer en évoquant son parcours”. Elle ne cherche pas à éviter ces moments. Au contraire, elle les considère comme partie intégrante du processus.
Chez Pépites emploi, Massouma s’est rapidement approprié une façon de faire très spécifique. En effet, notre process de recrutement inclut aussi une dimension coaching. D’abord, par la mise en confiance et la dédramatisation de l’entretien. Elle décrit ces derniers comme des moments d’échange presque informels : “C’est comme si on buvait un verre ensemble”, explique-t-elle. L’objectif n’est pas de piéger le candidat, mais de lui permettre de montrer ce dont il est capable.
Beaucoup de candidats en situation de handicap ne sont pas à l’aise pour parler de leur RQTH. Certains n’en parlent pas du tout au début : “Même avec nous, alors qu’on est spécialisés sur la question, ils ont cette crainte de parler de leurs besoins en aménagements”. C’est dire la difficulté que les candidats rencontrent pour en parler à une entreprise sans être coachés.
Elle prend donc le temps. Parfois, il faut plusieurs échanges pour que la parole se libère. Elle observe que les choses évoluent naturellement : “Parfois ils n’en disent pas beaucoup, ou rien. Puis au deuxième rendez-vous ils sont plus à l’aise, ils parlent du côté personnel, en disant par exemple qu’ils ont du mal à accepter leur RQTH, qu’ils sont parfois dans déni…”
Son savoir-faire est d’accompagner ce cheminement, sans brusquer.
Ce qui frappe chez Massouma, c’est sa capacité à repérer des profils prometteurs, là où d’autres ne verraient qu’un CV atypique. Yohanna, cofondatrice de Pépites emploi, le formule très simplement : “Elle capte bien, elle donne une bonne attention à ses interlocuteurs, elle sait repérer l’intelligence des candidats très rapidement”.
Comment cette posture s’apprend ? Massouma a du mal à verbaliser ce qui lui permet d’adopter ce comportement, cette compétence. Pour elle, c’est une méthode intuitive, naturelle, pas rationalisée et souvent inconsciente. Mais le fait est qu’elle s’appuie d’abord sur les compétences et le savoir-être du candidat pour adapter ses questions à son profil.
Dans son travail, Massouma accorde une place importante à l’utilité qu’elle a dans son métier, dans la société. Elle explique que c’est une valeur importante pour elle, qui la motive au quotidien. Elle ne parle en effet pas seulement de recrutement mais d’accompagnement. Elle cherche à ce que chaque candidat reparte avec quelque chose de concret : “Quand je me lève le matin, j’aime bien me dire que je vais apprendre quelque chose à quelqu’un”.
Ça se voit dans ses accompagnements. Comme on l’a vu, elle prépare les candidats, les met en situation, les aide à structurer leur discours. Mais surtout, elle cherche à renforcer leur confiance. Elle décrit d’ailleurs ce moment clé à la fin d’un entretien : “Je veux qu’une fois que le candidat ressort de cet entretien, il soit boosté”.
Certaines expériences l’ont particulièrement marquée. Elle évoque une candidate qui n’avait pas travaillé depuis huit ans et qui doutait profondément d’elle-même. Elle explique qu’après plusieurs entretiens, le regard de cette dernière a changé. Elle avait certes pris du poids [son complexe], mais elle a réalisé qu’elle était tout à fait apte à postuler au poste en question.
Dans un autre cas, une candidate en déni de sa RQTH a fini par en parler ouvertement après un long échange. Massouma se souvient de cette phrase : “C’est la première fois en 32 ans de carrière que j’en parle”. Ces moments donnent du sens à son travail : “Je me dis ma journée, elle est faite !”
Massouma ne s’adresse pas seulement aux candidats. Elle porte aussi un regard lucide sur les entreprises. Elle constate que beaucoup d’entre elles restent encore sur des représentations trop simplifiées du handicap. Le message qu’elle voudrait relayer en priorité ? Ne pas caricaturer le handicap : “Trop souvent, la RQTH est associée à des images très réductrices”.
En effet, on associe encore le handicap à des formes très visibles, comme le handicap moteur ou sensoriel. Or, 80% des handicaps sont invisibles.
Elle invite les recruteurs à prendre le temps d’échanger, à aller au-delà des premières impressions. Un candidat en situation de handicap est tout aussi compétent qu’un autre.
Quant aux candidats, elle les encourage à assumer leur parcours et à ne pas avoir honte de leur RQTH : “il faut être à l’aise avec ça, avoir confiance en soi, même si par exemple on a fait une grosse pause dans sa carrière”.
Aujourd’hui, Massouma occupe une place centrale dans nos activités de recrutement. Elle intervient sur l’ensemble du processus : définition des besoins, sourcing, entretiens, suivi des candidatures, organisation d’événements… Mais ce qui la distingue, et on en est persuadés, c’est la manière dont elle habite ce rôle.
Elle ne se contente pas de recruter. Elle crée les conditions pour que les candidats puissent se révéler. Et dans un contexte où beaucoup de talents restent invisibles, et où entreprises et candidats peinent à se trouver, cette approche change concrètement la donne.
Vous êtes en situation de handicap et vous cherchez un emploi ? Vous êtes une entreprise et vous recrutez ? Massouma saura sûrement vous faire avancer ! Contactez arnaud@pepitesemploi.com pour en savoir plus.
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